TPM咨詢公司概述：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)、智能電視和筆記本電腦越來越依賴網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。這就要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量，更全面、更完善的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理平臺(tái)

電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理當(dāng)前面臨的問題主要集中在三個(gè)方面：體系欠全面、檢測(cè)欠精益和管理欠閉環(huán)。針對(duì)這三個(gè)方面的問題，電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理提升團(tuán)隊(duì)相應(yīng)地設(shè)計(jì)了提升路徑與關(guān)鍵舉措。電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理提升方案內(nèi)容豐富，但始終有條主線串聯(lián)其中：精益質(zhì)量管理。

精益質(zhì)量管理思想的是質(zhì)量管理“六步法”。質(zhì)量管理“六步法”對(duì)影響質(zhì)量的不同環(huán)節(jié)、不同因素值進(jìn)行了量化，并通過結(jié)構(gòu)化模型精確地預(yù)估其影響關(guān)系；因而質(zhì)量管理“六步法”充分體現(xiàn)了精益質(zhì)量管理的核心理念，代表了質(zhì)量管理未來發(fā)展方向。

一、繪制影響用戶感知的質(zhì)傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖

由采購(gòu)部采購(gòu)室協(xié)同商務(wù)室、物流室共同發(fā)起，針對(duì)質(zhì)量管理不同環(huán)節(jié)，組織相關(guān)單位初步設(shè)計(jì)不同環(huán)節(jié)質(zhì)量測(cè)定指標(biāo)。由采購(gòu)部會(huì)同供應(yīng)商、業(yè)務(wù)需求部門、工程建設(shè)部門、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門、使用單位及質(zhì)量管理專家，商討不同環(huán)節(jié)質(zhì)量傳導(dǎo)路徑。基于初步商討的質(zhì)量測(cè)定指標(biāo)及傳導(dǎo)路徑，由采購(gòu)部采購(gòu)室繪制質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖，并送采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管確認(rèn)備案。

二、計(jì)算質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中的路徑系數(shù)

在有不同環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的條件下，由采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管，采用結(jié)構(gòu)方程模型，計(jì)算質(zhì)量傳導(dǎo)路徑系數(shù)（指標(biāo)權(quán)重），并將計(jì)算結(jié)果交采購(gòu)部各科室討論后，上報(bào)質(zhì)管委審定。在無系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)，但有部分質(zhì)量檢測(cè)案例的條件下，由采購(gòu)部采購(gòu)室牽頭，會(huì)同商務(wù)室供應(yīng)商主管、物流室質(zhì)管員，采用排除法與經(jīng)驗(yàn)判斷法，確定路徑系數(shù)。在上述條件都不具備的情況下，由采購(gòu)部牽頭，會(huì)同相關(guān)部門及質(zhì)量問題專家，通過座談會(huì)形成、商討確定路徑系數(shù)。

三、基于用戶感知狀態(tài)與路徑系數(shù)，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

基于產(chǎn)出指標(biāo)如客戶感知、運(yùn)維質(zhì)量指標(biāo)值，依照路徑系數(shù)計(jì)算出投入指標(biāo)如物資質(zhì)量指標(biāo)值。在有精準(zhǔn)的路徑傳導(dǎo)系數(shù)條件下，由采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)計(jì)算質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在無精準(zhǔn)路徑系數(shù)條件下，由采購(gòu)部牽頭，會(huì)同相關(guān)部門及質(zhì)量問題專家，通過座談會(huì)形成、商討確定各環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在后期實(shí)際工作過程中，各環(huán)節(jié)相關(guān)部門可基于實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并要求及時(shí)報(bào)采購(gòu)部審批備案。

四、測(cè)定實(shí)際情景中不同環(huán)節(jié)指標(biāo)值，與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，評(píng)估質(zhì)量水準(zhǔn)

對(duì)照不同環(huán)節(jié)、不同項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的質(zhì)量水準(zhǔn)評(píng)估，并及時(shí)共享質(zhì)量信息。原則上，事前檢測(cè)中的標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品認(rèn)證與樣品檢測(cè)由采購(gòu)室負(fù)責(zé)實(shí)施。事中的大區(qū)檢測(cè)由集團(tuán)公司檢測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施，到貨檢測(cè)由物流室負(fù)責(zé)實(shí)施。事后的建設(shè)測(cè)試、運(yùn)維測(cè)試與區(qū)內(nèi)巡檢分別由計(jì)劃建設(shè)部、運(yùn)維部門與采購(gòu)部商務(wù)室負(fù)責(zé)實(shí)施。

五、基于不同環(huán)節(jié)質(zhì)量水準(zhǔn)，判定質(zhì)量責(zé)任歸屬

明確質(zhì)量檢測(cè)鏈條中不同環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與責(zé)任歸屬。原則上，采用前置法判定責(zé)任歸屬。對(duì)技術(shù)難度大、涉及環(huán)節(jié)多的質(zhì)量責(zé)任歸屬問題，可由采購(gòu)部委托商務(wù)室供應(yīng)商主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)單位人員以及質(zhì)量管理專家，召集質(zhì)量管理專題會(huì)議進(jìn)行商討裁決。

六、基于不同質(zhì)量水準(zhǔn)，界定質(zhì)量短板，進(jìn)行修復(fù)提升

基于用戶感知，由商務(wù)室供應(yīng)商主管牽頭，會(huì)同相關(guān)部門，召開質(zhì)管修復(fù)提升會(huì)，按照質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，追溯不同環(huán)節(jié)質(zhì)量短板。