精益生產咨詢語：許多企業(yè)往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)內幾乎每個人都很忙，幾乎每個部門都忙不過來，但就是整體效率低下。而且也很難找出原因，不知該如何改善。本文從八個方面告訴你原因是什么？

精益生產

一、流程有待完善

流程是企業(yè)日常運營的基礎的基礎。一個企業(yè)的效率低下首先應檢查企業(yè)的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。

檢查流程應首先檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務鏈條，而是復雜的封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)，各支系統(tǒng)，各細支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，檢查企業(yè)流程是否出問題應首先檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)：總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細支系統(tǒng)、末梢系統(tǒng)是否通暢；所有的系統(tǒng)連接起來是否形成閉合回路；有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。

其次，檢查流程循環(huán)系統(tǒng)是否格式化、模版化，是否流向穩(wěn)定，即方向的正確性和穩(wěn)定性，是否回流、亂流，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設計的流量是否合理，而實際流動中是否達標、超標和不達標。

流程檢查還應包括檢查流程上流動的內容，流程流的是什么呢？

近年來許多企業(yè)都在設計流程，再造流程，都在進行流程優(yōu)化工作，那么流程上究竟流的是什么內容呢？其實流程流的內容很簡單，概括起來有四方面的內容：

一是物流：企業(yè)日常業(yè)務運營生產所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理的內容都要在流程上流動；

二是信息流：伴隨企業(yè)的業(yè)務生產所帶來的內外左右的信息都要通過流程來傳遞，同時伴隨企業(yè)管理的信息的上傳下達都要在流程上傳遞，上傳的是企業(yè)方方面面信息，下達的各級的命令；

三是現(xiàn)金流：企業(yè)最低的邏輯目的就是贏利，企業(yè)的一切活動的最基本訴求歸結為贏利，每一活動都同時伴隨著資金的流動，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時每刻流程上流動的最簡單的符號就是錢；

四是文化流：流程上流的是企業(yè)的個性和特色，是企業(yè)的文化，之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識別出來，關鍵的原因是企業(yè)的流程上流動著企業(yè)的與眾不同的基因，流動著企業(yè)的形象代言人——員工行為的方式方法，流動著企業(yè)基本的價值趨向和理念。

明白了流程上流的內容，所以在檢查流程時還應包括要檢查的內容。

二、制度支持不力

檢查完流程后，再檢查制度。如果流程沒有什么問題，那么檢查管理制度是否有利于促進流程的實施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流動的內容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統(tǒng)，但是服務管理制度和業(yè)務管理制度不支持流程系統(tǒng)，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證，或制度的制訂有沒有充分尊重人文情懷，制度過于嚴格了，重罰等于不罰，大家變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度，制度過于寬松時，約束力不夠。

制度是用來約束人的，過嚴的制度和過寬松的制度均不利于流程系統(tǒng)正常的實施。如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應關注流程上流的內容是否正確，內容是否亂流？

三、監(jiān)管不到位

雖然企業(yè)有很好的流程，也有很好的全面的管理制度，但是沒有人監(jiān)管，或監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員的素質有問題，或組織內部的政治架構復雜，這些都會大大降低整個組織系統(tǒng)的運營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事，如果監(jiān)管者不能按原則辦事，辦事不公，會極大降低人們對流程和制度的忠誠，監(jiān)管者素質低下，根本不懂得如何監(jiān)管，不知道監(jiān)管什么，怎么監(jiān)管，那么勢必會造成監(jiān)管無力。

監(jiān)管無力會導致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了，忙得是否有必要，是否在真正的忙，或忙到點子上；或者監(jiān)管過于嚴格和僵化，不知道原則和靈活相結合，固守過時的落后的管理制度，那么將極大地限制人們的積極性和創(chuàng)造性，甚至為了迎合監(jiān)管，去忙些不必要的事情，甚至是勞而無功。身處高位的人如果沒有被監(jiān)管的意識，會超越監(jiān)管，那么監(jiān)管力量將大大削弱，大家忙些監(jiān)管以外的事情，沒有得到處罰，甚至是領導帶頭忙超越流程和制度的事情，這樣會使大家更忙而無序。

四、技術手段不匹配

大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個原因是管理手段問題，正常情況下是管理手段落后，管理手段落后會極大限制企業(yè)的管理效率，體現(xiàn)在生產設備的效率落后，先進的生產設備自然是工作效率高。

尤其在制造業(yè)里最明顯，先進的設備不僅效率高而且工作質量也有保證，同樣是電腦，286和486的運行速度和工作品質是天壤之別；更重要的是設備太落后時會影響到人的情緒，而人的情緒是相互傳染的，進而影響到人的工作積極性。同樣是傳輸信息，人類走過了人工傳遞、動物傳遞、烽火傳遞、機械傳遞、電子傳遞的進化過程，現(xiàn)在的互聯(lián)網絡的傳遞速度更是驚人的高效。

在企業(yè)組織里，同樣是信息傳遞，寬帶和撥號上網的速度也有成倍的差別，同樣是寬帶，不同的帶寬也決定著信息的傳輸速率，而且企業(yè)內部的局域網絡應用得好也會極大地提高工作效率。

另外，技術手段太超前時，也會限制企業(yè)內部的工作效率，這是因為企業(yè)的環(huán)境不支持設備的運作，影響設備的正常工作能量的發(fā)揮，因此，放著很好的設備反而用不上，用時又發(fā)揮不出它應有的效率，而且在與其他流程環(huán)節(jié)對接時提高了工作成本，降低了工作效率，因為，任何生產技術設備都要放置在客觀的物理環(huán)境之中，都需要客觀環(huán)境的配套才能發(fā)揮作用。

當然，管理技術手段要不僅要與企業(yè)的實際環(huán)境相適應，而且應與企業(yè)的外部環(huán)境相適應，企業(yè)內部的局部工作效率高，但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低，大家只能處在無休止的無奈等待之中，如你的服務客戶是一家工作效率極低的國有企業(yè)，盡管企業(yè)內部的工作人員很努力，但你無法掌控改變必須與你對接的外部環(huán)境，所以你的工作效率也就慢下來。

早期的結算都是人工結算，而現(xiàn)在大多是電算化結算，工作效率大大提高了。

五、員工的職業(yè)素質不高

員工的職業(yè)素質也極大地決定著工作效率，員工的職業(yè)素質就是整體員工的職業(yè)品質。什么是品，品就是員工與工作有關的社會屬性，主要是指員工與工作有關的職業(yè)道德，中國育人的標準就是德智體美勞，用人的標準就是德才兼?zhèn)?，考核人的標準就是德能勤績，無論是培養(yǎng)人、選用人、考核人都是與德有關的，而且德是第一位的，所以經常說，品德是非常重要的。

質是指什么？質是指與職業(yè)崗位有關的自然屬性，是與職業(yè)崗位相關的職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。員工的質是至關重要的，而其中的職業(yè)意識是最重要的，職業(yè)意識是什么呢？就是指身處職業(yè)崗位上的人應該知道自己該干什么和怎么干，這就是為什么大學生剛畢業(yè)的時候，不知道干什么和怎么干的原因所在，因為他們從來沒有參加過工作，所以不可能有較多的職業(yè)意識。

有些企業(yè)之所以效率低下，就是與企業(yè)員工的品質有關，尤其與質有關，一個質地很好的員工， 其工作效率可能是一般員工的兩倍、三倍、甚至10倍以上，更重要的是工作的質量不一樣，質地普通的員工在短時期內無論如何勤奮和努力是不能趕上和超越質地很好的員工的。布置同樣的工作，質地優(yōu)異的員工可能一天之內就完成了，而質地差的員工非常努力，一周后才完成了，而且工作質量根本不可能與質地好的員工同日而語。僅從花費的時間量來說就有七倍的差距，那么同一崗位質地好的員工顯然不可能有普通員工七倍的薪金待遇，更不用考量質的差距了。

當然在長期平均思想的支配下，員工的待遇都差不多，自然那些質地優(yōu)秀的員工會逐漸流失了，沉淀下來質地一般的員工，但這些員工雖然職業(yè)道德很好，非常勤奮努力，但企業(yè)的整體的工作效率低下。

破解辦法：培訓和引進質地好的員工并舉，適當拉開薪資差距。