新益為5S咨詢公司概述：5S管理即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭，英語也是以“S”開頭，所以簡(jiǎn)稱5S。5S廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的質(zhì)量和員工的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質(zhì)量管理，主要是針對(duì)制造業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)材料、設(shè)備、人員等生產(chǎn)要素開展相應(yīng)活動(dòng)。對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用，被各國的管理界所認(rèn)識(shí)推廣應(yīng)用。但是，歐盟企業(yè)為什么不熱衷于5S呢？是看不起5S嗎？還是另有其它原因呢？

5S管理

在很多精密機(jī)械、建筑、家具等行業(yè)，我們引進(jìn)德國設(shè)備、零部件和工藝，卻不能造出原裝（德國制造）產(chǎn)品的質(zhì)量。“德國制造”已經(jīng)成為“中國制造”的重要參照物，“德國制造”具備了如下四個(gè)基本特征：耐用（Haltbarkeit）、可靠（Zuverlaessigkeit）、安全（Sicherheit）、精密（Praezision）。這些可觸摸的特征，是德國文化在物質(zhì)層面的外顯，而隱含其后的，則是“德國制造”獨(dú)特的精神文化，其具體表現(xiàn)，則可歸納為六大行業(yè)文化。

一、專注精神

在德國，“專注”是其“理性嚴(yán)謹(jǐn)”民族性格的行為方式。德國制造業(yè)者，“小事大作，小企大業(yè)”，不求規(guī)模大，但求實(shí)力強(qiáng)。他們幾十年、幾百年專注于一項(xiàng)產(chǎn)品領(lǐng)域，力圖做到最強(qiáng)，并成就大業(yè)。1853年由DanielStraub先生在德國小鎮(zhèn)蓋斯林根創(chuàng)建的小型金屬制品加工廠，WMF（即符騰堡金屬制品廠WuerttembergischeMetallwarenfabrik），100多年來專注于廚房用具，今天則成長為一個(gè)大企業(yè)。它是全球廚房用品頂級(jí)奢侈品牌，并成為不銹鋼廚房及餐桌餐具用品的代名詞。其產(chǎn)品包括餐具、鍋具、刀具、廚房器具、餐桌用品、咖啡機(jī)等，品種超過1.5萬多種。WMF一直是世界上大多數(shù)五星級(jí)酒店、高檔餐廳的指定首選，并于近年來進(jìn)入我國中心城市高檔商場(chǎng)，是廚房中的“奔馳寶馬”。

二、標(biāo)準(zhǔn)主義

從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間距，我們今天時(shí)常接觸的標(biāo)準(zhǔn)很多都來自德國。全球三分之二的國際機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)來自“德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)”——DIN（DeutschesInstitutfuer Normung）。可以說，德國是世界工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)源地。DIN標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了機(jī)械、化工、汽車、服務(wù)業(yè)等所有產(chǎn)業(yè)門類，超過3萬項(xiàng)，是“德國制造”的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)主義在德國企業(yè)的具體表現(xiàn)首先是“標(biāo)準(zhǔn)為尊”。在德國制造的過程中，“標(biāo)準(zhǔn)”就是法律。尊重標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)，就像戴安全帶和遵守紅綠燈一樣自然。其次是“標(biāo)準(zhǔn)為先”，亦即在具體的生產(chǎn)制造之前，先立標(biāo)準(zhǔn)。奔馳公司通過實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)為先”的質(zhì)量文化，實(shí)現(xiàn)“零缺陷”目標(biāo)。其有效途徑就是盡可能詳細(xì)地完善每個(gè)環(huán)節(jié)和部件的標(biāo)準(zhǔn)。

三、精確主義

德國人不精確的話不說，不精確的事情不做。不少來華安裝設(shè)備的德國技師，使用帶水準(zhǔn)儀的四腳梯子，先將梯子調(diào)試水平，再保證設(shè)備安裝的水平。

據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道，德國制衣業(yè)委托一家研究所重新測(cè)量和統(tǒng)計(jì)有關(guān)德國人身材的數(shù)據(jù)，目的是為了獲得更準(zhǔn)確的制衣尺寸。精確主義直接給德國制造帶來了精密的特性。

相比之下，中國語言中的高頻詞匯則是：“差不多”，在表現(xiàn)出中國人駕馭“不確定性”功力的同時(shí)，則也顯示了一種負(fù)面的不求精確的模糊性和隨意性。中國制造普遍精度不高的文化原因，就包括這個(gè)“差不多”文化。

四、完美主義

1984年底，海爾總裁楊綿綿負(fù)責(zé)到德國引進(jìn)冰箱生產(chǎn)線。她曾回憶了德國工人認(rèn)真的工作表現(xiàn)：“我在利勃海爾看到德國一個(gè)普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個(gè)果菜盒，他就欣賞一下。他的動(dòng)作應(yīng)該稱為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對(duì)自己勞動(dòng)成果的欣賞。欣賞之后，他就在這個(gè)機(jī)器周圍一通忙活，讓下一個(gè)干得更好。這種精神感動(dòng)了我。我一下子看到，原來世界上還有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。這個(gè)工人讓我感動(dòng)了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應(yīng)該這么做，要想改善自己，先從認(rèn)真做事開始。”后來就開始了以“砸冰箱”為序幕的海爾制造文化再造，并由此引進(jìn)德國制造業(yè)文化。

五、秩序（程序）主義

秩序感首先體現(xiàn)在時(shí)間管理上。德國人不分男女老幼，人手一冊(cè)《日程日歷》（Terminkalender），每天各時(shí)段的活動(dòng)，乃至圣誕節(jié)做什么，一切日程提前計(jì)劃，而不是臨時(shí)即興決定。

秩序主義在具體工作中則主要表現(xiàn)為流程主義。例如：在某企業(yè)德國設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，六名技師先是對(duì)著圖紙和流程圖開會(huì)研究，然后開始工作?？床坏介e散窩工者，也看不到忙亂無措者。一切按照程序悄然推進(jìn)?？傊聡藷o論是擦玻璃、做飯，還是加工零件、安裝設(shè)備，“不論干什么都離不開雷打不動(dòng)的兩個(gè)前提：一個(gè)是程序，另一個(gè)是工具。什么程序必用什么工具，什么工具必配什么程序，不得有絲毫變通。”

所以，在德國企業(yè)無需推行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），一切都在自覺之中。

六、厚實(shí)精神

“德國制造”在設(shè)計(jì)和材料使用上，實(shí)實(shí)在在地考慮用戶利益，注重內(nèi)在質(zhì)量，勝過外觀和華而不實(shí)的功能。德國汽車的安全系數(shù)和耐用性，明顯超過一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“責(zé)任感、可靠和誠實(shí)”使得德國無假貨，并且貨真價(jià)實(shí)。“責(zé)任感”使得德國嚴(yán)肅地承擔(dān)戰(zhàn)爭(zhēng)責(zé)任，而得到國際社會(huì)接納，并于目前成為聯(lián)合國非常任理事國。德國人對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并以人的可靠和誠實(shí)，保證了產(chǎn)品的可靠和真實(shí)?？傊?ldquo;德國制造”的厚實(shí)外觀與表現(xiàn)，來自于其制造者的厚實(shí)精神。