新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：在企業(yè)員工里班組長(zhǎng)是“最難”之人，而優(yōu)秀班組長(zhǎng)就要“上天入地”的本領(lǐng)。

優(yōu)秀班組長(zhǎng)

班組長(zhǎng)們的“四難”

班組長(zhǎng)，既是企業(yè)執(zhí)行力的基石，還是基石的修筑者。在企業(yè)員工里班組長(zhǎng)是“最難”之人，而優(yōu)秀的班組長(zhǎng)就要有“上天入地”的本領(lǐng)---自己要做得好、領(lǐng)導(dǎo)要看得上、兄弟姐妹們要服得管、事情要一天更比一天好。事再難，可也得有人做，如何做好，先要弄明白“難”在哪？

一難，業(yè)務(wù)要入得地

優(yōu)秀的班組長(zhǎng)需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，即崗位上的事情做好的能力。

首先要具有崗位資質(zhì)，要持證上崗，是崗位上比較能干的人；

二要有解決突發(fā)事件的能力，在遇到突發(fā)事件時(shí)，班組長(zhǎng)要能果斷告訴員工怎么做；

三要有對(duì)臺(tái)帳、原始數(shù)據(jù)的匯總、分析能力，公司推行的SMS系統(tǒng)就強(qiáng)調(diào)了如何改善臺(tái)帳，讓臺(tái)帳發(fā)揮作用，班組長(zhǎng)要能夠通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)的記錄、積累、分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，然后再加以解決。

班組長(zhǎng)要做出有品質(zhì)的事情，“入地”能力是關(guān)鍵。比方我們發(fā)現(xiàn)候機(jī)樓廁所衛(wèi)生紙經(jīng)常很難扯斷，旅客上廁所用紙不方便，仔細(xì)一研究發(fā)現(xiàn)是裝法錯(cuò)誤，改進(jìn)后方便多了。而班組長(zhǎng)“入地”力也許就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)的改進(jìn)上。

二難，管理要上得天

優(yōu)秀班組長(zhǎng)光自己做好是不夠的，應(yīng)該具備較為全面的管理能力，即要能懂得引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，把本班組人員的積極性發(fā)揮到最大，還要沉得下去拔得出來(lái)，這就是能“上天”的本領(lǐng)。

首先要會(huì)排班，如何用最少的人把事做到最好，這是班組長(zhǎng)管理能力的核心。在工作面上，我們發(fā)現(xiàn)有些崗位上的排班十年如一日，工作天天一個(gè)樣，和公司的新要求慢慢拉開(kāi)了距離。班組長(zhǎng)要敢于嘗試對(duì)不同的業(yè)務(wù)、不同的人員采用不同的排班方式。比如有些維修崗位，根據(jù)工作量斷斷續(xù)續(xù)的特征可以將行政班和業(yè)務(wù)班進(jìn)行混排，以更好地利用人力資源，既讓員工得到充分休息又能做好工作。

第二，要有協(xié)調(diào)能力，既要協(xié)調(diào)好本班組的成員，也要協(xié)調(diào)好與本崗位工作內(nèi)容相關(guān)的其它班組（上下工序之間的協(xié)調(diào)），做好溝通。

第三，要有鼓動(dòng)員工的能力。人有不同性格特點(diǎn)，有些活潑，有些內(nèi)向，干起工作來(lái)也有所不同。針對(duì)不同的員工，班組長(zhǎng)要選擇不同的溝通和激勵(lì)方式；在員工犯錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)指出并找出原因，員工做得對(duì)時(shí)要及時(shí)給予鼓勵(lì)；對(duì)涉及大家利益的事，還要組織員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，集思廣益，及時(shí)反映爭(zhēng)取，維護(hù)員工利益。

第四，要懂績(jī)效管理?？?jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是KPI（關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)）的設(shè)置和分配。班組長(zhǎng)首先要清楚自己的班組是做什么事情的，自己需要員工做好什么，一定要讓每個(gè)員工清楚班組要做什么，自己要做什么。并且在考核完以后要對(duì)員工有所反饋。

第五，要有整理能力。不僅要整理好辦公場(chǎng)所和工作臺(tái)面，使之干凈、整潔，還要學(xué)會(huì)用圖表等管理工具理清工作進(jìn)程和思路，匯總分析工作收獲，發(fā)現(xiàn)工作隱患。

三難，教人要?jiǎng)龠^(guò)己

優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該具備很強(qiáng)的教育能力，要有把徒弟帶得比自己優(yōu)秀。

首先要會(huì)學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，“教人一滴水，自己要有半桶水；教人一碗水，自己要有一桶水”。公司給我們提供了很多學(xué)習(xí)培訓(xùn)的條件和機(jī)會(huì)，我們就要利用起來(lái)，多看書(shū)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新腦袋里陳舊的東西。哪怕逛個(gè)商場(chǎng)出次差，都是我們有了解本崗位、本行業(yè)的最新信息的機(jī)會(huì)。

第二，要會(huì)教人。個(gè)別班組長(zhǎng)和成員之間差距太大，班組長(zhǎng)自己能力很突出，但是班組成員的能力太弱，這就要求班組長(zhǎng)像師傅教徒弟一樣手把手地去教，這樣整體素質(zhì)才能提高。

第三，要有提問(wèn)題的能力，要敢于挑戰(zhàn)權(quán)威、接受變化，敢于對(duì)崗位上司空見(jiàn)慣的的事情提問(wèn)題，多問(wèn)個(gè)為什么，要有敢于挑戰(zhàn)老的、習(xí)以為常的工作流程的勇氣。個(gè)別班組長(zhǎng)在一個(gè)崗位上待了多年，但工作改進(jìn)不大，實(shí)際上我們的一線崗位亟待細(xì)節(jié)創(chuàng)新。我們可以問(wèn)問(wèn)自己：今年我干的比去年好嗎？事事想想有沒(méi)有更好的辦法，能使事情做起來(lái)更簡(jiǎn)單而效果更好。

第四，要有課件編寫(xiě)的能力，在實(shí)際工作中我們有很多案例、流程、方式方法，這些都可以編寫(xiě)成冊(cè)，更有利于積累學(xué)習(xí)，傳授后人。

四難，人格要昭得人

優(yōu)秀的班組長(zhǎng)要有較強(qiáng)的人格魅力。把一個(gè)班組攏一起，心往一處想、勁往一處使，難。但如果班組長(zhǎng)有人格魅力就不一樣了。這種魅力來(lái)自于：

首先讓自己做有品位的人，著裝修飾、言行舉止處處講究，處人處事公平公正，使自己更有吸引力、更有涵養(yǎng)，更有號(hào)召力。

二要有愛(ài)和奉獻(xiàn)精神，對(duì)員工要有像對(duì)家人般真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)，排班切忌把方便留給自己。

三是要明辨是非。在公司有重大的變革時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該理解和掌握公司變革的前因后果，比一般人更有水平，不人云亦云，不隨員工起哄，應(yīng)該能站出來(lái)，對(duì)不理解的員工及時(shí)作解釋?zhuān)棺约喊嘟M員工對(duì)公司的變革能夠理解并執(zhí)行。

四要有較強(qiáng)的抗打擊能力，也就是面對(duì)困難的承受力要強(qiáng)。服務(wù)工作時(shí)時(shí)都有可能受委屈。在生產(chǎn)一線的班組長(zhǎng)，最需要正視困難和解決困難的自信和勇氣。比如運(yùn)輸候管部候機(jī)室的員工就需要有非常強(qiáng)的抗打擊能力，每次航班延誤時(shí)，候機(jī)員必須堅(jiān)守崗位，做到不恐懼、不惱火，耐心熱情地為旅客服務(wù)。

創(chuàng)新，是現(xiàn)在時(shí)髦的關(guān)鍵詞?？朔щy、解決困難、改進(jìn)工作，就是我們工作中體現(xiàn)創(chuàng)新的主要途徑，同時(shí)又是我們獲得成就感和愉悅的基礎(chǔ)。只有班組長(zhǎng)們做到優(yōu)秀了，我們企業(yè)的執(zhí)行力才能上去；企業(yè)做好了，國(guó)家才能強(qiáng)大。所以我們要?jiǎng)?chuàng)新，我們不求一鳴驚人，但是可以在崗位上、在解決困難和改進(jìn)工作的過(guò)程中把復(fù)雜的事情做得簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情做得優(yōu)秀，這么看來(lái)，班組長(zhǎng)應(yīng)該在創(chuàng)新的過(guò)程中做到優(yōu)秀。

優(yōu)秀班組長(zhǎng)們的“三招”

班組是企業(yè)的細(xì)胞，也是企業(yè)的基礎(chǔ)，離開(kāi)班組，企業(yè)管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長(zhǎng)在班組工作中的作用十分關(guān)鍵。因此，班組長(zhǎng)需要練好“三招”。

一招，“三會(huì)”

第一：會(huì)說(shuō)

班組長(zhǎng)在管理班組內(nèi)部工作時(shí)一定要會(huì)說(shuō)，其表現(xiàn)在：

1、開(kāi)班組會(huì)議時(shí)會(huì)說(shuō)。在班組會(huì)上，班組長(zhǎng)要言簡(jiǎn)意賅、切中要害。這需要班組長(zhǎng)在會(huì)前做好充分的準(zhǔn)備，如就會(huì)議內(nèi)容與班組員工交流要點(diǎn)，或在工作薄上記下會(huì)上講話要點(diǎn)。

此外，班組長(zhǎng)還要訓(xùn)練自己講話的技能，學(xué)習(xí)點(diǎn)式講話，即說(shuō)要點(diǎn)。因?yàn)橐话惆嘟M的會(huì)議比較短，需要安排的具體工作很多。所以，班組長(zhǎng)講話必須有條理，突出重點(diǎn)。

2、與班組成員溝通時(shí)會(huì)說(shuō)。班組長(zhǎng)在與員工進(jìn)行交流、溝通時(shí)，尤其是員工犯了某種錯(cuò)誤時(shí)，不要直截了當(dāng)，而要找一個(gè)好的切入點(diǎn)，這樣雙方交流起來(lái)會(huì)比較自然，氣氛也不會(huì)尷尬。在交流中，班組長(zhǎng)要以情動(dòng)人、以誠(chéng)相見(jiàn)，這樣員工才愿意說(shuō)出自己的真心話；

還要注意引導(dǎo)員工，用詢問(wèn)的方式引出員工的想法，了解其立場(chǎng)、需求、愿望，這樣可以有效引導(dǎo)談話，營(yíng)造比較自然的談話氛圍。班組長(zhǎng)還要注意傾聽(tīng)，給員工展示自我、成就自我的機(jī)會(huì)，使員工產(chǎn)生一種滿足感，其配合意識(shí)和參與意識(shí)就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)。

在溝通時(shí)，班組長(zhǎng)要注意溝通方式因人而異。特別是現(xiàn)在一些年輕的員工都講求個(gè)性，溝通的方式可以多樣化，例如通過(guò)他們喜愛(ài)的QQ、微信等聊天工具進(jìn)行溝通，讓他們感覺(jué)你很親切，平易近人，也樂(lè)于與你交流。

3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)會(huì)說(shuō)。班組長(zhǎng)需要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本班組的一些情況，這就要求班組長(zhǎng)掌握一些匯報(bào)技巧。在匯報(bào)前，班組長(zhǎng)要把匯報(bào)的內(nèi)容以提綱的形式列出，列提綱時(shí)盡量用標(biāo)題形式把邏輯關(guān)系表示清楚，這樣匯報(bào)時(shí)才有條理；

還要充分準(zhǔn)備，匯報(bào)時(shí)才能從容自若。班組長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，不要拖沓冗長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)重多，沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)長(zhǎng)篇大論；領(lǐng)導(dǎo)大多也有在基層工作的經(jīng)驗(yàn)，所以班組長(zhǎng)匯報(bào)時(shí)只要點(diǎn)到為止即可。

需要注意的是，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，一定要反映工作中的問(wèn)題。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡好大喜功、不切實(shí)際的人。

第二：會(huì)寫(xiě)

1、會(huì)寫(xiě)工作計(jì)劃和總結(jié)。班組長(zhǎng)對(duì)班組工作的管理職責(zé)必然要求其對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)。班組工作計(jì)劃做得好，工作才能有條不紊地開(kāi)展?？偨Y(jié)做得好，則能夠讓上級(jí)看到班組的成績(jī)，讓班組得到應(yīng)有的表?yè)P(yáng)，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開(kāi)展。

2、會(huì)填寫(xiě)班組的各種報(bào)表。規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地填寫(xiě)各種報(bào)表是對(duì)班組長(zhǎng)工作的一項(xiàng)基本要求。班組的報(bào)表很多，班組長(zhǎng)要注意各種報(bào)表的不同設(shè)計(jì)格式，使班組報(bào)表更加適合記錄的需要。

另外，班組長(zhǎng)不但要自己會(huì)填寫(xiě)報(bào)表，還要指導(dǎo)班組其他員工正確填寫(xiě)報(bào)表，提高其填寫(xiě)報(bào)表的能力。班組長(zhǎng)應(yīng)匯集班組各種報(bào)表中反映出來(lái)的問(wèn)題，并且找到有針對(duì)性的解決方案。只有這樣，班組報(bào)表才能在班組工作中真正發(fā)揮作用。

第三：會(huì)做

“已所不欲，勿施與人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對(duì)于班組工作，班組長(zhǎng)要帶頭干，帶動(dòng)員工工作的積極性。

班組長(zhǎng)應(yīng)是在專(zhuān)業(yè)內(nèi)有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較全面理論知識(shí)水平的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其管轄范圍內(nèi)的工作應(yīng)該做到技術(shù)知識(shí)精通，對(duì)設(shè)備的工作原理、技術(shù)要求和設(shè)備的檢修質(zhì)量、運(yùn)行狀況等都要有全面的了解和掌握。

班組長(zhǎng)要率先掌握先進(jìn)技術(shù)，提高自身的技術(shù)水平，然后把自己掌握的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給班組員工。班組長(zhǎng)要通過(guò)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、言傳身教以及組織班組成員互幫互學(xué)的形式，努力提高班組成員的整體技術(shù)素質(zhì)，打造名副其實(shí)的技能型、創(chuàng)新型班組。

在生產(chǎn)管理過(guò)程中，班組長(zhǎng)應(yīng)該能夠迅速排除班組生產(chǎn)過(guò)程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產(chǎn)中、工藝技術(shù)上遇到的難題。在一線班組中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個(gè)原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強(qiáng)的班組，換了一個(gè)新的班組長(zhǎng)，很快就“天上地下”：人心動(dòng)蕩、士氣低落、業(yè)績(jī)下滑、表現(xiàn)不佳。

而一個(gè)原本班組氣氛欠佳，業(yè)績(jī)較差的團(tuán)隊(duì)，換了一位新的班組長(zhǎng)后，異軍突起。同時(shí)，一個(gè)被班組長(zhǎng)認(rèn)為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個(gè)新的班組長(zhǎng)后，迅速成為骨干。

二招，“五問(wèn)”

第一問(wèn)：我給目標(biāo)了嗎？

每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)，要積極鼓勵(lì)和支持其努力實(shí)現(xiàn)；當(dāng)其個(gè)人目標(biāo)不明確或與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致時(shí)，要用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)引導(dǎo)和影響下屬，樹(shù)立與團(tuán)隊(duì)一致的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力工作，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，可能不同階段的子目標(biāo)是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標(biāo)也是不一樣的、分層的，作為班組長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)分層引導(dǎo)，并幫助他們制定符合自身實(shí)際的目標(biāo)理想，并且統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)每一階段目標(biāo)之下。只有這樣，才能最大限度地調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)才能共同發(fā)展。

第二問(wèn)：我給方法了嗎？

班組長(zhǎng)在管理中扮演著另一個(gè)重要角色是：教練。常?？吹接行┌嘟M長(zhǎng)在遇到員工有錯(cuò)時(shí)，采用的方法是：

1、批評(píng)！批評(píng)！2、批評(píng)，但怕傷了他的心，肯定一下。3、責(zé)問(wèn)：你不應(yīng)該這樣！不能這樣！說(shuō)多少次了還這樣！

可是，有的時(shí)候我們想一想，員工的錯(cuò)有可能是意識(shí)方面的，也有可能是技能方面的。他沒(méi)有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯(cuò)。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢，這個(gè)時(shí)候就要靠班組長(zhǎng)“教”和“練”。

“說(shuō)給他聽(tīng)”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表?yè)P(yáng)，做不好改善”、“檢查和輔導(dǎo)”，方法簡(jiǎn)單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第三問(wèn)：我給犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)了嗎？

關(guān)于錯(cuò)誤，通常有兩種主要的觀點(diǎn)：

１、你，不要犯錯(cuò)，大家都不能犯錯(cuò)。

２、你，可以犯錯(cuò)，但是不要重復(fù)犯錯(cuò)。

預(yù)測(cè)一下兩種觀點(diǎn)指導(dǎo)下班組長(zhǎng)的工作開(kāi)展。第一種，不能犯錯(cuò)，結(jié)果員工可能在想：不能犯錯(cuò)，那少做就少錯(cuò)了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動(dòng)了。久而久之，班組的工作積極性會(huì)持續(xù)下降。

第二種，可以犯錯(cuò)，但不要重復(fù)犯錯(cuò)。給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。等于給員工打一個(gè)愿意“試驗(yàn)”的強(qiáng)心針。員工積極性會(huì)有所提高。但前提是班組長(zhǎng)要加以引導(dǎo)，減少低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生概率。

俗話說(shuō)“吃一塹，長(zhǎng)一智”，失敗的教訓(xùn)比成功經(jīng)驗(yàn)更重要。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)敢于、善于給下屬機(jī)會(huì)，并勇?lián)?zé)任，不怕其犯錯(cuò)，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

第四問(wèn)：我給他鼓勵(lì)和支持了嗎？

每一個(gè)人在做一件事情的時(shí)候，特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，恐懼、畏懼、沒(méi)有信心、容易放棄，這個(gè)時(shí)候就特別需要有一個(gè)人，甚至是有一個(gè)人帶著一個(gè)團(tuán)隊(duì)在背后默默地給他力量。

如果一個(gè)員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵(lì)他了嗎？當(dāng)他有需要幫助的時(shí)候，我?guī)椭藛?？他能感受到我的支持嗎?/p>

第五問(wèn)：我給他做榜樣了嗎？

在做基層班組長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)候，到一線去做調(diào)研時(shí)，問(wèn)到普通員工，班組長(zhǎng)在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會(huì)干的，他都會(huì)，我不會(huì)干的他也會(huì)”、“有事就找他”……

不難發(fā)現(xiàn)，你的水平?jīng)Q定著團(tuán)隊(duì)的水平。因?yàn)閱T工覺(jué)得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”。

榜樣的力量是無(wú)窮的。做為班組長(zhǎng)，多問(wèn)問(wèn)自己，我做榜樣了嗎？我學(xué)習(xí)了嗎？我嘗試用新的方法來(lái)解決問(wèn)題了嗎？

三招，“七字”

以“勤”出威

班組長(zhǎng)要做好勤奮工作的表率。作為班組長(zhǎng)，自己首先要積極進(jìn)取，敬業(yè)勤勉，恪盡職守，用心工作，并能出色地完成好自己的本職工作。否則“己身不正，雖令不從”，班組長(zhǎng)一定要明白上行下效的道理，要懂得表率和示范的作用。

以“德”立威

班組長(zhǎng)要做好文明道德的表率。一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)除了在業(yè)務(wù)上做好表率外，其言談舉止還應(yīng)自覺(jué)接受道德的約束。工作中班組長(zhǎng)應(yīng)該與組員和睦相處，主動(dòng)幫助指導(dǎo)、鼓勵(lì)，說(shuō)話言語(yǔ)文明，善待員工。

以“公”助威

班組長(zhǎng)還要做好公正無(wú)私的表率。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別之一，就是管理者以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為己任，以企業(yè)全局利益為指針。班組長(zhǎng)只要能做到公正、廉明，就能有效地指揮、協(xié)調(diào)和組織班組的工作，就能令行禁止，就能妥善地化解各種矛盾和糾紛，從而充分調(diào)動(dòng)組員的工作積極性。

以“績(jī)”壯威

班組長(zhǎng)是實(shí)干的，理所當(dāng)然在公司管理體系里是“實(shí)力派”。

以“會(huì)”生威

不能小看班前班后會(huì)的作用。它的一個(gè)主要作用就是搭建統(tǒng)一指揮、實(shí)施管理的有效平臺(tái)。

以“檢”長(zhǎng)威

班組長(zhǎng)要根據(jù)公司的質(zhì)量與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或要求，學(xué)會(huì)檢查、善于檢查，勇于檢查。

以“情”帶威

班組長(zhǎng)在管理中要堅(jiān)持以理服人、以情動(dòng)人，成為員工的貼心人、知心人，在得到員工擁戴下的班組長(zhǎng)更有號(hào)召力、感召力、威信力。班組長(zhǎng)是由企業(yè)任命授權(quán)的，但一個(gè)成功的班組長(zhǎng)除此之外，還是組織內(nèi)非正式組織的核心人物，她（他）們與員工是心連心的。