新益為5S咨詢公司概述：對(duì)大多數(shù)班組長來說，每天與員工溝通是非常多的，可是溝通的效果如何就很難說了。常聽到班組長類似這樣的抱怨：“我明明已經(jīng)說過了，可他就是不知道。”“我不是這樣說的，他卻非要這樣理解。”這些都是溝通不良引起的后果?？梢哉f，由于溝通不良而引起的人際關(guān)系緊張、效率低下、發(fā)生質(zhì)量事故等問題在很多企業(yè)都存在。這里先了解一下溝通的基本原理。

優(yōu)秀班組長

1、溝通的基本原理

溝通的過程簡單來說就是發(fā)信者將信息發(fā)出，信息經(jīng)過某通道或媒介傳播，信息接收者接收信息并反饋的過程。

2、影響溝通的障礙

影響溝通效果的障礙主要來白以下幾個(gè)方面：

（1）語言降礙

我國的語言非常豐富，常常是一句話包含多種意思，容易造成對(duì)方的誤解。而且，同樣的詞匯對(duì)不同的人來說含義是不-樣的。比如一個(gè)“肥”字，在南方一些地區(qū)用在人身上是沒問題的，可是如果在北方用在人身上可能會(huì)使雙方動(dòng)起手來。

（2）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙

經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)同--件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機(jī)半句多的結(jié)局。

（3）組織結(jié)構(gòu)不合理

組織結(jié)構(gòu)的不合理，就會(huì)造成上傳下達(dá)渠道不通暢，從而形成溝通障礙。

（4）溝通方式選擇不當(dāng)

不同的溝通對(duì)象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會(huì)不歡而散。

（5）過濾

有人操縱信息使信息聽起來對(duì)自己更有利，典型的做法就是報(bào)喜不報(bào)憂。

（6）先人為主

有人在溝通之前就根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物有了白己的判定，并選擇性地接收信息。比如，提到北方人大家想到的就是身材高大、性格豪爽，但實(shí)際上并非所有北方人都是如此。

（7）情緒

很難想象吵架的雙方會(huì)很好地理解對(duì)方的立場(chǎng)，此時(shí)往往是各說各話。

3、溝通的技巧、

（1）加強(qiáng)與員工溝通的“ 四解兩容”

為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解與和解。了解是前提，了解一一個(gè)人就能理解-個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處理好關(guān)系。作為一個(gè)班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事，即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。

（2）交流狀態(tài)

1）互補(bǔ)式。

與人交流時(shí)，一般提倡互補(bǔ)式的交流狀態(tài)。

2）交叉式。交叉式是上級(jí)和下級(jí)都以P狀態(tài)或C狀態(tài)出現(xiàn)，也就是說對(duì)方的回應(yīng)方式都不是白己所期望的，那么這種交流往往是不愉快的。所以一般不提倡交叉式的交流方式，交叉式交流常常是失敗的。

（3）循循善誘

管理是一門心理學(xué)。班組長需要為下屬把脈，要掌握下屬的性格，分析下屬的心理，要有針對(duì)性地進(jìn)行工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)督。對(duì)負(fù)責(zé)任、有能力的人，只需要分配工作、進(jìn)行檢查即可；對(duì)接受了工作，可能會(huì)要小聰明的人，要加強(qiáng)監(jiān)督。

對(duì)人的心態(tài)要積極，每個(gè)人干活都想干好，只是能力有別。要把握員工群體的特點(diǎn)，對(duì)不同類型的員T要有相應(yīng)的方法。

（4）剛?cè)岵?jì)

不少班組長在管理手法上過于簡單，多采用罰款、責(zé)罵等懲罰手段，對(duì)管理理解為“強(qiáng)權(quán)政治”有的班組長在溝通方面是上面挨罵、下面罵人。少數(shù)班組長采取以罰為主的管理手段，員工白然非常不滿。

班組長的領(lǐng)導(dǎo)力來源于他的個(gè)人魅力和職務(wù)權(quán)力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)知道如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性，知道將人性化管理和強(qiáng)制性管理藝術(shù)性地結(jié)合起來，讓員工發(fā)白內(nèi)心地為班組服務(wù)，真心實(shí)意地按照公司要求開展工作。

（5）完善渠道

不少企業(yè)都是勞動(dòng)密集型生產(chǎn)企業(yè)，員工多、流動(dòng)性大、新老交替快、技能參差不齊，班組成員管理很難一下 子做細(xì)，所以班組長更應(yīng)該建立、完善溝通渠道，保持群體溝通；同時(shí)發(fā)揮組長和骨干的作用，做好個(gè)別溝通。

1）開好班會(huì)。完譽(yù)班組溝通渠道，首先要充分利用班會(huì)，做好群體溝通，建立嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、向上的工、作氛圍，做到令行禁止。

2）“務(wù)虛”交流。每個(gè)月至少召開1 ~2次“務(wù)虛”交流會(huì)，總結(jié)班組工作，交流一線工作經(jīng)驗(yàn)， 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，聽取員工意見，完善班組管理，培養(yǎng)嚴(yán)守基本、真誠開放、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同成長的班組風(fēng)氣。

3）班組活動(dòng)。不定期地舉行聚餐、茶話會(huì)、郊游等積極向上的班組活動(dòng)，使大家有一個(gè)工作之余的交流機(jī)會(huì)，喝喝酒、唱唱歌，在輕松的氣氛中促進(jìn)大家的交流和感情，用另一種方式化解矛盾、消除隔閡。組織大家積極參與企業(yè)舉辦的各種文化活動(dòng)，鼓勵(lì)在某方面有特長的員工充分表現(xiàn)白己的才華，為班組爭(zhēng)取柴譽(yù)，激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感。

4）個(gè)別交流。保持對(duì)員工個(gè)體的關(guān)注，因時(shí)、因人、因事與員工進(jìn)行個(gè)別交流、指導(dǎo)，是班組溝通的重要方面。在個(gè)別溝通時(shí)尊重員工的隱私，尊重員工的人格，充分考慮對(duì)方的內(nèi)心感受，給予員工充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，形成雙向交流、對(duì)等互動(dòng)。