本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì)。TQM-全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織（企業(yè)）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的管理途徑。

全面質(zhì)量管理的八大原則如下圖：

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

TQM全面質(zhì)量管理的第一原則就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)或贏利組織都要依存顧客。顧客就是他們的上帝。只有滿足或超過(guò)了顧客的需求，企業(yè)才能繼續(xù)生存下去。

全面質(zhì)量管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求。

（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用

TQM全面質(zhì)量管理的第二原則是領(lǐng)導(dǎo)作用。一個(gè)企業(yè)從老板到員工，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理的重視程度。

（3）全員參與

TQM全面質(zhì)量管理的第三原則就是全員參與。在20世紀(jì)70年代，日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

（4）過(guò)程方法

TQM全面質(zhì)量管理的第四原則是過(guò)程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。

（5）管理的系統(tǒng)方法

TQM全面質(zhì)量管理的第五原則是管理的系統(tǒng)方法。當(dāng)營(yíng)利性企業(yè)組織進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。

產(chǎn)品生產(chǎn)不單單是生產(chǎn)部門(mén)的事，而是企業(yè)組織所有部門(mén)都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

（6）持續(xù)改進(jìn)

TQM全面質(zhì)量管理的第六原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，企業(yè)組織僅僅做對(duì)一件事情并不難，難的是把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都做對(duì)。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。

（7）基于事實(shí)的決策方法

基于事實(shí)的決策方法是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，TQM全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七原則。

（8）與供方互利的關(guān)系

與供方互利的關(guān)系（或者說(shuō)互利的供方關(guān)系），是全面質(zhì)量管理的第八大原則。企業(yè)組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。

因此，TQM全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。

如何理解TQM全面質(zhì)量管理八大原則之間的關(guān)系？

為此，有人把八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，形象地比喻成飛翔的鷹，如下圖：