本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產咨詢公司概述：TQM全面質量管理的原理如下：

（1）“質量”并不是“最好”的含義，而是“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：產品的實際用途；產品的售價。

（2）“控制”表示一種管理手段，包括四個步驟：制訂質量標準；評價標準的執(zhí)行情況；偏離標準時采了糾正措施；安排改善標準的計劃。

（3）影響產品質量的因素分為兩類：人的因素，即操作者、班組長和公司的其他人員；技術因素，即機器、材料和工藝。在這兩類因素中，人的因素重要得多。

（4）全面質量管理是產品持續(xù)改善的重要手段。

（5）全面質量管理的基本原理適用于任何制造過程。由于行業(yè)規(guī)模不同，方法略有不同，但是原理仍然是相同的。在大量生產中，質量管理的重點在產品，在單件小批生產中，重點在控制工序。

（6）全面質量管理貫穿于生產的過程。首先是向用戶發(fā)送產品，并且進行安裝和現(xiàn)場維修服務。

（7）對產品質量進行控制，就是質量管理工作，分為四類：新設計控制；進廠材料控制；產品控制；專題研究。

（8）建立質量體系，是企業(yè)組織開展全面質量管理工作的一種最有效的方法與手段。

（9）質量成本是衡量和優(yōu)化全面質量管理活動的一種手段。

（10）在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工具，用來委派產品質量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。

（11）總經理應當成為公司質量管理工作的“總設計師”，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現(xiàn)代化、質量控制等方面的發(fā)揮。

（12）從人際關系的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：為有關的全體人員和部門提供產品的質量信息和溝通渠道；為有關的雇員和部門參與整個質量管理工作提供手段。

（13）質量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

（14）在全面質量管理工作中，無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計方法只是全面質量管理中的一個內容，它不等于全面質量管理。

（15）應該認真地在公司的范圍內逐步開展全面質量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實施質量管理計劃。

（16）全面質量管理工作的一個重要特征是，從根源處控制質量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工作的積極成果。

全面質量管理的特點如下：

TQM全面質量管理的缺點在于：宣傳、培訓、管理成本較高。