新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：班組長(zhǎng)在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中起著上傳下達(dá)的作用，在這期間，溝通的有效性決定著班組長(zhǎng)的成功與否。然而，無(wú)效溝通卻是班組長(zhǎng)在職行為過(guò)程中較為普遍的現(xiàn)象，極大的影響了履職行為的有效性。因此，加強(qiáng)班組長(zhǎng)溝通的有效性是提高班組管理水平的第一步。

班組長(zhǎng)有效溝通

目前，多數(shù)的班組長(zhǎng)并沒(méi)有意識(shí)到自己在溝通方面存在著障礙，也沒(méi)有意識(shí)到有效溝通的重要性與必要性，更沒(méi)有提升有效溝通能力的強(qiáng)烈愿望。所以，我們首先要討論強(qiáng)化班組長(zhǎng)的溝通意識(shí)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通的闡述。其主要內(nèi)容包括：強(qiáng)化溝通意識(shí)、堅(jiān)持信息真實(shí)？

一、強(qiáng)化班組長(zhǎng)溝通意識(shí)的方法

1、班組長(zhǎng)要明白溝通是最經(jīng)濟(jì)而又是最有價(jià)值的履職行為

要想解決問(wèn)題就要盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而最早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)事人基本上都是員工，員工與班組長(zhǎng)的及時(shí)溝通就能將問(wèn)題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長(zhǎng)要具有盡早識(shí)別溝通需求的洞察力。班組長(zhǎng)還要意識(shí)到，如果員工不積極主動(dòng)與你溝通，說(shuō)明班組潛伏著管理的危機(jī)。因此，班組長(zhǎng)要意識(shí)到當(dāng)班組或者員工突然出現(xiàn)異常的時(shí)候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會(huì)主動(dòng)，有的則需要你主動(dòng)，這時(shí)候溝通的成本最低，效果也是最好的？

2、班組長(zhǎng)要明白溝通僅僅只是信息傳遞

溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對(duì)稱即理解，也就是信息接受者所感知的內(nèi)容與發(fā)送者一樣。所以，班組長(zhǎng)在溝通中最重要的責(zé)任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)班組長(zhǎng)都認(rèn)為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認(rèn)為是員工的不理解。

3、溝通是使班組組織健康的有效途徑

班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過(guò)班組群體內(nèi)的溝通，使員工能表達(dá)自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過(guò)溝通才能化解？

二、班組長(zhǎng)溝通時(shí)需要堅(jiān)持信息的真實(shí)性

信息真實(shí)是有效溝通的基礎(chǔ)。信息真實(shí)是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實(shí)真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現(xiàn)實(shí)中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內(nèi)容是指班組長(zhǎng)在履職行為過(guò)程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識(shí)。

第一：班組長(zhǎng)要意識(shí)到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過(guò)程中人們習(xí)慣性的相信自己所傳遞的信息是真實(shí)的，而對(duì)對(duì)方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過(guò)程中存在著一個(gè)過(guò)濾信息的環(huán)節(jié)，其過(guò)濾過(guò)程具有三重可能性：一是可能過(guò)濾了虛假信息，二是可能過(guò)濾了真實(shí)信息，三是可能有意操縱信息即過(guò)濾不利的信息。所以，班組長(zhǎng)要明白在溝通的過(guò)程中，信息存在著無(wú)意失真或者有意失真的狀況。

第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導(dǎo)致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過(guò)媒介物傳遞，接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)即解碼。理解就是接受者解碼的過(guò)程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢(shì)現(xiàn)實(shí)的影響，一定程度上對(duì)發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異？

第三：從雙方的角度，在溝通過(guò)程中的情緒也影響信息的失真。因?yàn)?，如果溝通變成了相互?zhēng)執(zhí)與相互冒犯，最后必然導(dǎo)致雙方都對(duì)信息錯(cuò)誤的理解？

班組長(zhǎng)在履職行為過(guò)程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識(shí)，就是針對(duì)我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過(guò)程中自覺(jué)增加一個(gè)檢討環(huán)節(jié)，即復(fù)述員工傳遞的信息并詢問(wèn)是不是這樣理解，有意識(shí)降低信息失真的風(fēng)險(xiǎn)？

班組長(zhǎng)的角色性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了有效溝通對(duì)于班組長(zhǎng)的成功來(lái)說(shuō)顯得特別重要。通過(guò)上述方法提高班組長(zhǎng)的溝通意識(shí)，能夠激發(fā)班組長(zhǎng)與成員真誠(chéng)、關(guān)懷、細(xì)膩的情感，從而提高班組的凝聚力。